Abrir Chamado para Suporte do Setor de Tecnologia

• O que é?

  Forma dos usuários solicitarem suporte na utilização dos sistemas de informação e gestão do hospital.

• Órgão Responsável/Departamento

  Hospital São João Batista - HSJB

• Horário de Atendimento

  Segunda a Sexta-feira, das 7h às 23h Sábado, Domingo e feriados, das 7h às 19h

• Quem pode Solicitar

  Todos os usuários dos sistemas de informação e gestão do HSJB

• Onde Solicitar

  Setor de TI do HSJB:
  Ramal telefônico (306) e Sistema de Abertura de Chamados (Sistema de Manutenção - HSJB)

• Documentos Necessários/Informações Necessárias

  Abertura de OS (Documento de Ordem de Serviços) para a TI.

• Principais Etapas

  Abertura de chamado junto ao setor de TI;
  Atendimento da ocorrência no local ou por acesso remoto;
  Finalização do atendimento da OS (Ordem de Serviço).

• Taxas:

  0.00

• Previsão de realização

  Variável

• Mais informações

  Previsão:
  A prioridade de atendimento segue os seguintes critérios:
  1º Setores Assistenciais (Clínicas) e Direção Hospitalar; 2º Setores Administrativos; e da norma de SLA (Nível de Acordo de Serviço) - acordo de tempo médio de atendimento definido entre o prestador de serviço (setor de TI) e o cliente final, que no caso do HSJB fica em torno de 30 minutos para atendimento.

  Hospital SÃO JOÃO BATISTA
  Rua Nossa Senhora das Graças, nº 235 - Colina - Volta Redonda, Rio de Janeiro | CEP: 27253-610
  Tel: (24) 3339-4242 | (24)3339-4250 | Email: sah@hsjb.org.br